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ENVIO - El envío es gratuito con pedidos superiores a 50 € (IVA no incluido). - El coste de envío es de 4,50 + I.V.A para pedidos inferiores a 50€ (IVA no incluido) - Los pedidos realizados serán enviados en un plazo máximo de 24-48 horas. - Los pedidos se enviarán mediante agencia de transporte. El plazo de entrega comenzará a contabilizarse en el momento de realizarse el pedido si es antes de las 17.30 horas o al día siguiente si es con posterioridad a esa hora. No se tendrán en cuenta los sábados, domingos o festivos a estos efectos. - Si elige la opción de pago por transferencia bancaria, después de realizar la misma, deberá enviar una copia del justificante bancario por email a info@tonersa.com o esperar a que se refleje en nuestra cuenta bancaria. En los pagos mediante transferencia bancaria, el plazo de entrega no comenzará a computar hasta confirmada la transferencia realizada. - La agencia de transporte se compromete a la entrega de su pedido en el plazo estipulado, si no recibe su pedido en dicho plazo le rogamos que, por favor, se ponga en contacto con nosotros para solucionar la incidencia lo antes posible. La agencia de transporte entrega en un horario comercial, normalmente, de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 horas. Si no va a estar en la dirección de envío en los horarios citados anteriormente le rogamos que, por favor, nos lo indique en las observaciones de su pedido, mediante e-mail o por nuestro teléfono de atención al cliente para poder notificárselo a la agencia de transporte y concertar la entrega.
METODOS DE PAGO
- Envíos contrareembolso SIN COSTE ADICIONAL. Método ideal si no quiere realizar transferencias ni pagos antes de recibir el producto en su domicilio. Y es el mejor método si le da miedo hacer compras por internet, usted compra, recibe en su domicilio y paga al mensajero. Y se compromete a pagar su pedido. Sera válido para pedidos superiores a 9,50 € (IVA no incluido). Los pedidos inferiores a 50 € (I.V.A no incluido) tendrán un coste de envío para el cliente de 4,50 + I.V.A
-Transferencia o ingreso bancario previo Para agilizar el trámite y que tu pedido pueda confirmarse lo antes posible es necesario que nos hagas llegar el justificante de pago a info@tonersa.com. -Tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercad, Maestro
-PayPal Todo el proceso de pago está encriptado para ofrecer un mayor nivel de seguridad. De esta forma se garantiza que nadie pueda tener acceso a los datos que envías a través de Internet.
POLITICA DE DEVOLUCIONES MERCANCÍA ERRÓNEA O DEFECTUOSA Si ha recibido un producto erróneo o defectuoso contacte con nosotros por mail a info@tonersa.com o en nuestro teléfono de atención al cliente 923018450 indicando el número del pedido, detalles del producto y la razón de devolución. Tiene 7 días desde la recepción del pedido para proceder con la devolución. Los costes de devolución en caso de error o defecto en el producto corren a cargo de TONERSA .En caso de que un tóner no funcione de forma correcta, es necesario que nos adjunte una impresión escaneada y nos la mande por correo electrónico a info@tonersa.com para comprobar el problema que tiene dicho tóner.
CAMBIO DE PRODUCTO EQUIVOCADO Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (se equivoca al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío .En caso de que el error fuese debido a TONERSA, el cliente recibirá la mercancía solicitada sin coste adicional siempre y cuando comunique el error en un plazo máximo de 7 días naturales. Para aceptar una devolución, tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado y con todo el contenido original. También debe incluirse en el envío una copia de la factura. DEVOLUCIONES Si el cliente considera que el producto no es lo que esperaba se le reingresará el importe íntegro pagado, pudiendo pedirle que se haga cargo de los costes de devolución del bien. Para ello deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo de 7 días hábiles desde la recepción del envío, enviar el producto debidamente y a portes pagados a TONERSA.
DUDAS Y RECLAMACIONES
Ante cualquier duda o reclamación que sugiera, rogamos se ponga en contacto por mail a info@tonersa.com ya que es mucho más ágil de esta manera, y queda más controlado que por teléfono. No obstante, puede también ponerse en contacto con nuestro teléfono de atención al cliente 923018450.